جب آپ کسی آلے کو ہر وقت استعمال کرتے ہیں، تو ہمیشہ ایک موقع ہوتا ہے کہ مینوفیکچرنگ کے عمل میں آنے والی کوئی بھی خرابی اسے ناقابل استعمال قرار دے سکتی ہے۔ Amazon کی فائر ٹیبلٹس یقیناً ایسے مسائل سے محفوظ نہیں ہیں، اور ان کی تعمیر میں استعمال ہونے والے نسبتاً سستے مواد کو دیکھتے ہوئے، بعض اوقات آپ کو وارنٹی سے فائدہ اٹھانے کی ضرورت ہوگی۔
لیکن آپ کو کیسے پتہ چلے گا کہ اگر آپ ابھی بھی وارنٹی کے تحت ہیں، اور آپ کو کیا کرنے کی ضرورت ہے تاکہ آپ کی خرابی والی گولی ٹھیک ہو جائے یا اسے تبدیل کر دیا جائے؟
وارنٹی کتنی دیر تک رہتی ہے؟
Amazon سے براہ راست خریدی گئی تمام فائر ٹیبلٹس کو خریداری کی اصل تاریخ سے ایک سال کی محدود وارنٹی فراہم کی جاتی ہے۔ اس کا تکنیکی طور پر مطلب یہ ہے کہ وارنٹی اس دن سے شروع ہوتی ہے جس دن آپ ویب سائٹ پر اپنا آرڈر دیتے ہیں، بجائے اس کے کہ اس دن سے جب یہ آپ کے سامنے والے دروازے پر پہنچی ہو۔
اگرچہ اس سے آپ کو ایک یا دو ہفتے مالیت کا کور کھونا پڑ سکتا ہے، لیکن یہ حقیقت میں اس بات پر نظر رکھنا بہت آسان بنا دیتا ہے کہ وارنٹی کی مدت کب شروع ہوتی ہے اور کب ختم ہوتی ہے۔
وارنٹی کا احاطہ کیا ہے؟
وارنٹی انشورنس جیسی نہیں ہے۔ دوسرے لفظوں میں، اگر آپ کے کسی کام کی وجہ سے آپ کا ٹیبلٹ مزید کام نہیں کر رہا ہے، تو اس کا احاطہ کیے جانے کا امکان نہیں ہے۔ اسے بیت الخلا یا نہانے میں گرانا، اپنی کافی کو اس پر پھینکنا، اسے گندے موسم میں باہر چھوڑ دینا، گھر میں لگنے والی آگ میں پگھل جانا، حادثاتی طور پر اس پر کھڑا ہونا، یا یہاں تک کہ اسے Amazon کے علاوہ کسی اور کے ذریعے ٹھیک کروانا اور مرمت غلط ہو جائے گی۔ تمام وارنٹی باطل. اگر گولی تجارتی طور پر استعمال کی گئی ہے تو اس کا احاطہ بھی نہیں کیا گیا ہے۔
اگر کوئی ہارڈ ویئر کے مسائل پیدا ہوتے ہیں جو براہ راست یا بالواسطہ طور پر آپ کی غلطی نہیں ہے، تو پھر بھی آپ کو احاطہ کیا جانا چاہئے. مثال کے طور پر، کچھ فائر مالکان نے اطلاع دی ہے کہ ان کی اسکرینیں سخت فرش پر گرائے بغیر، بے ساختہ پھٹ گئی ہیں۔ مینوفیکچرنگ کی خرابی اور ہارڈ ویئر کی ناکامی کا احاطہ کیا جائے گا۔
جب آپ اپنا ٹیبلیٹ وارنٹی سروس کے لیے بھیجتے ہیں تو کیا ہوتا ہے؟
ڈیوائس کی حالت اور اس کے لیے کیا کیا جا سکتا ہے اس پر منحصر ہے، Amazon یا تو نئے یا تجدید شدہ پرزوں کا استعمال کرتے ہوئے ٹیبل کی مرمت کرے گا، اسے نئے یا تجدید شدہ مساوی ماڈل سے بدل دے گا، یا آپ کو جزوی یا پوری خریداری کی قیمت واپس کر دے گا۔ جب آپ اپنا مرمت شدہ یا نیا آلہ Amazon سے واپس لے لیتے ہیں، تب بھی یہ ایک سال کی بقیہ مدت، یا 90 دن، جو بھی زیادہ ہو اس کا احاطہ کیا جائے گا۔
چونکہ آپ مکمل طور پر ایک نئے آلے کے ساتھ ختم ہوسکتے ہیں، یہ یقینی بنانا اچھا خیال ہے کہ آپ نے وہ تمام ڈیٹا بیک اپ کرلیا ہے جسے آپ رکھنا چاہتے ہیں۔ اگر آپ نے انسٹال کیا ہوا ہے تو آپ کو اپنا مائیکرو ایس ڈی کارڈ ہٹانا بھی یقینی بنانا چاہیے، کیونکہ شاید آپ اسے واپس نہیں کر پائیں گے۔
کیا وارنٹی چیک کرنے کے لیے کوئی سرشار سائٹ ہے؟
بدقسمتی سے، کچھ دوسرے آن لائن اسٹورز کے برعکس، Amazon آپ کو یہ چیک کرنے کا تیز اور آسان طریقہ فراہم نہیں کرتا ہے کہ آیا آپ کے آلات اب بھی وارنٹی کے تحت ہیں۔ دوسرے لفظوں میں، یہ دیکھنے کے لیے کہ آیا آپ اب بھی محفوظ ہیں، آپ کو خود سے تھوڑا سا کام کرنا پڑے گا۔
اگر وارنٹی اب بھی فعال ہے تو آپ کیسے چیک کریں گے؟
جیسا کہ ہم نے اوپر ذکر کیا ہے، وارنٹی اسی دن سے شروع ہوتی ہے جب آپ اپنا فائر ٹیبلیٹ خریدتے ہیں۔ لہذا، آپ کی وارنٹی ختم ہونے پر کام کرنے کا بہترین طریقہ خریداری کی تاریخ کے لیے اپنے Amazon اکاؤنٹ کو چیک کرنا ہے۔ یہاں ہے کہ آپ اسے کیسے تلاش کرتے ہیں:
- اپنے کمپیوٹر کا ویب براؤزر کھولیں (کروم، فائر فاکس، سفاری، ایج، وغیرہ)۔
- براؤزر بار میں amazon.com ٹائپ کریں، یا اس لنک پر کلک کریں۔
- ونڈو کے اوپری دائیں جانب اپنے ایمیزون اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
- اوپر دائیں طرف اکاؤنٹ اور فہرستوں پر کلک کریں۔
- اپنے آرڈرز پر کلک کریں۔
- اگر فائر ٹیبلیٹ کا آرڈر نظر نہیں آ رہا ہے، تو ڈراپ ڈاؤن مینو پر کلک کریں کہ آپ نے اسے کب خریدا ہے۔
- آرڈر کے اوپری بائیں جانب، آپ نے ٹیبلیٹ خریدنے کی تاریخ ORDER PLACED کے تحت درج کی جائے گی۔ آپ کی وارنٹی ایک سال بعد اسی دن تک درست ہے۔
اگر آپ کی آگ وارنٹی سے باہر ہے تو کیا کریں۔
ان لوگوں کے بارے میں آن لائن بہت سی کہانیاں گردش کر رہی ہیں جو ان کے آلات کو Amazon سے تبدیل کرنے کا انتظام کر رہے ہیں یہاں تک کہ جب وہ وارنٹی کی مدت سے باہر ہوں۔ آپ کو Amazon کی کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوگی، اور انہیں بتائیں کہ صورتحال کیا ہے، اور متبادل ٹیبلٹ کی درخواست کریں۔ ایسا لگتا ہے کہ شائستہ استقامت کامیابی کی کلید ہے، اور ساتھ ہی انہیں یاد دلانا کہ بہت سے دوسرے لوگوں کو وارنٹی سے باہر ہونے کے دوران تبدیل کر دیا گیا ہے۔ اچھی قسمت!
وارنٹی اور امن
بس یاد رکھیں کہ اگر آپ کا آلہ کسی مینوفیکچرنگ فالٹ یا ہارڈویئر کی ناکامی کے علاوہ کسی اور چیز کی وجہ سے واضح طور پر کام نہیں کر رہا ہے، تو آپ کو متبادل ملنے کا امکان نہیں ہے۔ اس کے باوجود، یہ اس کو تبدیل کرنے کے قابل ہو سکتا ہے، کیونکہ کسی بھی طرح سے ٹوٹی ہوئی گولی کو لات مارنے کا کوئی فائدہ نہیں ہے۔ اگر وارنٹی ختم ہونے کے دوران آپ کو ایمیزون کے کسٹمر سپورٹ کے ساتھ خوش قسمتی ملی ہے، تو کیوں نہ دوسرے صارفین کو ذیل میں تبصرے کے سیکشن میں اپنی کہانی کا اشتراک کرکے کچھ اضافی گولہ بارود دیں؟